E-mail Mάρκετινγκ: Βασικές συμβουλές

Παρόλο που τα ηλεκτρονικά μηνύματα (e-mails) είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους επικοινωνίας στις μέρες μας, πολλά από αυτά καταλήγουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη, ώστε τα e-mails σας να διαβαστούν και οι πελάτες σας να ενεργοποιηθούν:

• Γράψτε έναν ελκυστικό τίτλο/θέμα. Να είστε συνοπτικοί, απλοί, να τον εξατομικεύετε όποτε είναι δυνατόν και να δοκιμάζετε διαφορετικούς τίτλους περιοδικά.

• Μην πουλάτε από την πρώτη γραμμή. Ένα θέμα και ένα κείμενο γεμάτο με λέξεις πώλησης όπως «δωρεάν», «έκπτωση», «προσφορά», «φθηνό», «αγορά», «ευκαιρία της ζωής σας», είναι πιθανό να καταλήξουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

• Εστιάστε σε ΕΝΑΝ στόχο, συγκεκριμένο και σαφή. Οι πολλές πληροφορίες και περισσότερα από ένα κουμπιά/σύνδεσμοι (links) (τα λεγόμενα "Call-To-Action") θα μπερδέψουν τους πελάτες σας, οι οποίοι θα χάσουν το ενδιαφέρον τους και τελικά δεν θα προβούν σε καμία ενέργεια.

• Γράψτε σε ανθρώπινο τόνο. Το περιεχόμενο που δεν ακούγεται φυσικό και χρήσιμο θα απορριφθεί από τους πελάτες σας, καθώς θα θεωρηθεί μη ενδιαφέρον και πολύτιμο.

• Δημιουργήστε προσαρμοσμένο περιεχόμενο. Το μάρκετινγκ μέσω e-mail έχει τέσσερα στάδια: προσέλκυση επισκεπτών/αναγνωστών, μετατροπή σε ενδιαφερόμενο, μετατροπή σε πελάτη και ικανοποίηση πελάτη. Οι πελάτες σε κάθε στάδιο χρειάζονται διαφορετική προσέγγιση.

• Ήρθε η ώρα να αλλάξετε τη διεύθυνση e-mail "noreply" ("χωρίς απάντηση"). Εμποδίζετε τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν άμεσα μαζί σας και επίσης αυτό μπορεί να στείλει το e-mail σας στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

• Τέλος, ελέγξτε το e-mail σας πριν το στείλετε. Τα ορθογραφικά λάθη και τα γραμματικά λάθη δείχνουν έλλειψη ενδιαφέροντος για τη δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου για τους πελάτες σας και υπονομεύουν την εμπιστοσύνη των πελατών σας προς την εταιρεία σας.

Social Media: Γιατί, Ποιά και Πώς;

• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) προσφέρουν έναν δωρεάν τρόπο (τις περισσότερες φορές) για να στείλετε το μήνυμά σας στους πελάτες σας.

• Έχετε τον πλήρη έλεγχο του περιεχομένου, το οποίο μπορεί να λάβει πολλές μορφές, όπως κείμενο, εικόνες, βίντεο, ήχο και διαδραστικά στοιχεία.

• Προσφέρουν αμφίδρομη επικοινωνία που οδηγεί σε πολύτιμη ανατροφοδότηση (feedback) και αλληλεπίδραση.

• Η επιλογή του κατάλληλου μέσου κοινωνικής δικτύωσης εξαρτάται από την συγκεκριμένη ομάδα-στόχο και από το ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούν.

• Το περιεχόμενο μπορεί να ποικίλει μεταξύ κειμένου, εικόνων, βίντεο, αρχείων προς λήψη και συνδέσμων προς ιστότοπους ή φόρμες συνδρομής.

• Εάν επιλεγούν πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το μήνυμα θα πρέπει να είναι μοναδικό σε όλες τις πλατφόρμες, αλλά το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι κατάλληλο για κάθε μία.

• Η χρονική περίοδος είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Η ίδια διαφημιστική καμπάνια μπορεί να αποτύχει ή να επιτύχει ανάλογα με την ημέρα ή/και την ώρα που ξεκινά.

Διαδικτυακές διαφημίσεις: Ποιότητα, όχι ποσότητα

• Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένες (inline) διαδικτυακές διαφημίσεις για να επιτύχετε μια απρόσκοπτη προβολή διαφημίσεων εντός του περιεχομένου.

• Δημιουργήστε διαφημίσεις σχετικές με το περιεχόμενο για να βελτιώσετε την απρόσκοπτη προβολή τους και να αυξήσετε την αξία για το κοινό.

• Μην προσπαθείτε να πουλήσετε, προσφέρετε μια λύση.

• Η υπερβολική χρήση διαφημίσεων καθιστά το περιεχόμενο μη ελκυστικό και ενοχλητικό.

• Συμπέρασμα: Η εμπειρία του χρήστη/αναγνώστη (User Experience) είναι ζωτικής σημασίας.